Politica de livrare

Server Room (Data Room SRL) furnizează exclusiv servicii electronice — găzduire web, servere dedicate, servere virtuale, soluții cloud și servicii de streaming. Această politică descrie modalitatea și termenele de livrare a serviciilor comandate și trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile și Politica de rambursare.

1. Modalitatea de livrare

Serviciile sunt livrate integral în format electronic. Nu se expediază și nu se livrează bunuri fizice, prin urmare nu se percep costuri de livrare, transport sau curierat.

Livrarea constă în punerea la dispoziția clientului a accesului la serviciul comandat — date de acces (adresă IP, utilizator, parolă) și/sau acces la panoul de control. Aceste informații sunt transmise prin e-mail la adresa asociată contului și/sau sunt disponibile în contul de client (dashboard) de pe serverroom.net.

2. Termene de livrare

Termenele de livrare încep să curgă din momentul confirmării plății:

• Servere instant și soluții cloud: de regulă între 5 și 30 de minute de la confirmarea plății;
• Configurații personalizate (custom / build-to-order): de obicei între 4 și 24 de ore. În cazul în care configurația solicitată necesită achiziția sau asamblarea de hardware, livrarea poate dura între 1 și 3 săptămâni, în funcție de disponibilitatea furnizorilor.

În cazul configurațiilor build-to-order, clientul este informat cu privire la fereastra estimată de livrare înainte de procesarea comenzii, iar acordul clientului de a aștepta constituie autorizarea de a proceda la comandarea componentelor necesare.

3. Confirmarea livrării

Livrarea se consideră efectuată în momentul transmiterii datelor de acces către client, prin e-mail și/sau prin disponibilizarea acestora în contul de client.

Din momentul transmiterii datelor de acces, conținutul datelor găzduite, securitatea și administrarea acestora devin responsabilitatea exclusivă a clientului, în conformitate cu Termenii și condițiile.

4. Întârzieri și imposibilitatea livrării

Dacă serviciul nu poate fi livrat la data confirmării plății, clientul este notificat, iar intervalul de facturare se ajustează în funcție de data efectivă a livrării, conform secțiunii de facturare din Termeni și condiții.

În situația în care Data Room se află în imposibilitatea de a livra serviciul comandat din motive aflate exclusiv în controlul său, clientul poate solicita rambursarea în condițiile prevăzute în Politica de rambursare.

5. Dreptul consumatorului și prestarea imediată

Serviciile de găzduire și streaming sunt prestate după confirmarea plății. Dacă sunteți consumator cu adresa de facturare în Uniunea Europeană, în pagina de comandă găsiți o opțiune separată, care nu este bifată în prealabil, prin care puteți cere expres ca prestarea să înceapă în termenul de retragere de 14 zile (art. 8 alin. (8) din OUG nr. 34/2014). Serviciul vă este livrat în ambele cazuri, fie că bifați opțiunea, fie că nu. Dacă nu ați bifat-o și vă retrageți în termenul de 14 zile, vă rambursăm integral suma plătită și nu datorați nimic pentru ceea ce v-am furnizat până la retragere.

Vă puteți retrage prin funcția „Retragere din contract” din contul dumneavoastră sau de la serverroom.net/ro/withdraw, unde nu este nevoie de autentificare, ori printr-o declarație neechivocă transmisă la billing@serverroom.net.

Condițiile de anulare, retragere și rambursare aplicabile sunt detaliate în Politica de rambursare, care face parte integrantă din prezenta politică.

6. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrarea serviciilor, ne puteți contacta la adresa de e-mail support@serverroom.net sau prin chat live, disponibil 24/7 pe serverroom.net.